Beställning

Du kan beställa via vår webbshop, e-post, eller via telefon. Vid beställning i vår webbshop ingår du ett avtal om köp när du väljer att bekräfta ditt köp i kassan. En orderbekräftelse kommer då att skickas till den e-postadress som du angivit vid beställningstillfället. Om inte orderbekräftelsen hamnar i din mejlkorg, kontrollera då skräpposten. Är den inte där heller kontakta kundservice för information.

VIKTIGT kontrollera att dina uppgifter är korrekta innan köpet genomförs.
Läs noga igenom orderbekräftelsen som skickas till angiven e-postadress för att säkerställa att ordern stämmer. Om du upptäcker felaktigheter på din order är det viktigt att du omgående kontaktar vår kundservice för att ändra din order. Eventuella ändringar och tillägg måste göras innan din order behandlas och skickas från oss. Vid beställning av flera produkter kan produkterna skickas i separata försändelser.

Vi förbehåller oss rätten att debitera avgifter som uppkommer på grund av felaktigt angivna. kontakt- eller orderuppgifter.

Exempel på scenarion där extra avgifter kan uppstå:

• Utebliven leverans på grund av felaktiga kontakt- och leveransuppgifter.
• Ej varit på plats för leveransen vid överenskommen tid. Man kan godkänna leverans vid hemmet och kvittera med bank-ID så godset kan lämnas av utan att du är närvarande.
• Eventuella kostnader för hyra för försenad uthämtning på DSV terminaler debiteras.

Leverans

Vi levererar normalt ut lagervaror 1-2 dagar från ordermottagandet på vardagar. Vid köp av beställningsvaror eller om någon artikel tillfälligt tagit slut på lagret och inte kan levereras inom 3 arbetsdagar, informeras du per mail om preliminärt leveransdatum.

Om du vid ett och samma tillfälle beställer produkter med olika leveranstider, är det den med längst leveranstid som styr när ordern levereras.

Vi levererar över hela Sverige. Leverans sker dagtid på vardagar mellan 08:00 och 17:00. Du får en leveransavisering per mail när din order lämnar vårt lager.

Alla leveranser bör öppnas och inspekteras inom sju dagar från mottagandet för att kontrollera varan.

Om inget annat är överenskommet gäller leveransvillkor Fritt Vårt Lager i Grästorp (Incoterms 2020). Vi förbehåller oss rätten att välja transportör.

Företagspaket

Alla företagspaket levereras med DSV utan speciell leveransavisering. Adressen måste vara bemannad för kvittens vid mottagandet. Företagspaket kan inte levereras till box-adresser.

Ombud

Leveransen sker till utvalda utlämningsställen som är anslutet till DSV ombud och du kommer att aviseras då paketet anlänt till ombudet.   

Hemleverans

Du kan välja att få dina varor levererade hem. Du får en leveransavisering via SMS eller per mail. Leveransens ska kvitteras av den som tar emot sändningen, om det inte begärts leverans utan kvittens. Det är viktigt att vara på plats om leveransen ska kvitteras. Kvittensen bekräftar att du mottagit leveransen.

Vi eftersträvar att alltid skicka med valt leveranssätt men i sällsynta fall kan det komma att ändras. Vi förbehåller oss rätten att ändra leveranssätt för att du som kund ska få din vara levererad på bästa möjliga sätt.  

Du kan följa din försändelse genom spårningslänkar eller på DSV's hemsida 

Skadade leveranser

Om du vid uppackning upptäcker att varan är skadad kontaktar du oss direkt på info@vool.se. Bifoga ordernummer och tydliga bilder på emballage och skadat gods.

Betalning

SVEA Checkout

Genom SVEA erbjuder vi betalning med SVEA Checkout. SVEA Checkout samlar alla de viktiga betalsätten i en och samma lösning. Du bestämmer själv vilket betalsätt du vill använda i kassan, innan du bekräftar köpet och kan välja mellan:

• Swish
• Direktbank- och kortbetalning
• Faktura, 14 dagar(privatpersoner) / 30 dagar (företag)
• Delbetalning

Faktura eller delbetalning innebär att du får hem varorna innan du betalar. Du kan sedan välja att antingen betala hela beloppet på en gång eller dela upp det i mindre delar. Förfallodatum kan skilja sig åt och framgår på den faktura eller delbetalningsavi som skickas till dig. Leveranssätt samt eventuella avgifter som tillkommer visas i kassan innan du bekräftar köpet. En mindre kreditprövning görs, som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta. Fullständiga villkor för SVEA hittar du här: Villkor och SECCI.

På svea.com kan du se och betala alla dina fakturor från SVEA.

För avtalskunder/återförsäljare gäller 30 dagar efter sedvanlig och godkänd kreditprövning. Efter förfallodagen debiteras dröjsmålsränta enligt lag. Påminnelseavgift debiteras.

Fakturan skickas till den mailadress som du uppger i samband med beställningen. (Det finns ett separat fält för fakturaadress om man önskar lägga till.) 

Övrig köpinformation

Vid uppenbara felaktigheter (t.ex. fel pris, tryckfel m.m.) förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering har du självfallet rätt att avboka din order. Vi förbehåller oss också rätten att inte fullgöra en beställning om varan är slut i lager eller fått förändrade inköpsförhållanden.

Retur/Ångerrätt

När gäller returrätten?

Du som privatperson har ångerrätt i 14 dagar från mottagandet av dina varor. Detta gäller alla produkter förutom beställningsvaror, xenonlampor och produkter som monterats ihop enligt egna anvisningar, modifierats eller på annat vis använts. Det framgår på produkten i webbshopen om det är en beställningsvara eller ej.

Företag omfattas av köplagen och har då inte någon ångerrätt men om du av någon anledning ångrat ditt köp – kontakta vår support så hjälper vi dig på bästa sätt.

Du har rätt att öppna och kontrollera din vara. Om det skett en värdeminskning vid öppnandet och kontrollen av varan kommer vi att dra av motsvarande belopp när vi återbetalar ditt köp. Se till att paketera produkten väl, spara emballage. Du ansvarar för att produkten kommer hel tillbaka.

Instruktioner för retur/ångerrätt

• Kontakta oss via info@vool.se (företag/privatpersoner) alternativt via formuläret för ångra köp (gäller endast privatpersoner) för att anmäla din retur. Skicka inte varorna förrän du får tillbaka ett returformulär från oss med ett returnummer. Det är viktigt att formuläret bifogas paketet så att vi säkert kan spåra ordern vid ankomst.
• Du står själv för returkostnaden och har rätt att välja vilken transportör du vill men nedan finns ett exempel som du kan följa.
• Info hur du skickar tillbaka returen hittar du här.
• Returen ska skickas direkt till:
  Niso Tech AB
  Plogvägen 3
  467 30 Grästorp
  Returer skickade till ombud eller terminal kommer inte hämtas ut och går i retur till avsändare med extra kostnader och fördröjning av returhanteringen som följd. Vi löser inte heller ut paket som skickats med postförskott eller efterkrav.
• Vissa av våra varor kan inte lämnas hos ombud p.g.a. vikt- och volymbegränsning. Använd DSV terminaler för inlämning i förekommande fall. Sök DSV Terminal
• Du kan även kostnadsfritt returnera produkten på plats hos Niso Tech AB i Grästorp. Du måste dock kontakta oss innan och både fylla i returformuläret och bifoga det med returen enligt instruktioner ovan.
• Vi återbetalar varans värde på samma sätt som du betalade.
• Återbetalning sker ca 5 dagar från det att vi behandlat din retur.
• Spara ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar för returförsändelsen.
• Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om det visar sig att varan inte är i ursprungligt skick efter inspektion vid ankomst till vårt lager.
• Försändelser som inkommer utan returformulär hanteras ej och sorteras bort.

Reklamation av produkt

• Reklamation ska anmälas inom skälig tid, eller så fort felet upptäcks.
• Observera att garantin endast avser ursprungsfel, d.v.s. fel som uppkommit på grund av fel i tillverkningen och liknande. Förslitningsskador eller skador som uppstår på grund av handhavandefel, oaktsamhet eller olycka ersätts inte. Garantin ersätter ej kostnader för montering, resor, löner etc. 
• Kontakta oss via mejl info@vool.se med order/fakturanummer och bilder på skadan/felet. Vi hanterar ärendet snarast möjligt.
• Utanför garantitiden på din produkt är det du som kund som har skyldighet att påvisa att eventuella fel fanns vid köpet.
• Varor med produktions- eller materialfel repareras i första hand, eller byts ut mot en fulländad vara.
• Fakturan gäller som garantisedel.
• I övrigt tillämpas konsumentköplagen.

För att ångra sitt köp som privatperson, följ nedan instruktion. 

Force Majeur

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut och jämförbara händelser utanför vår kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.

Vi strävar efter att vara så exakta som möjligt i vårt bildmaterial, beskrivningar och specifikationer, därför förbättrar och vidareutvecklar vi ständigt våra produkter. Alla bilder på vår webbsida ska tolkas som exempelbilder, avvikelser kan förekomma. Är du osäker på produkten? Kontakta oss så hjälper vi dig.

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar och programmeringsfel.

Priser

Alla våra priser visas som standard inklusive moms.